Требования, предъявляемые к сотруднику дежурной части органов внутренних дел при взаимодействии с населением основаны на принципах партнерства, взаимоуважения и понимания стража порядка и потерпевшего.
Чаще всего общение происходит по телефону. Поэтому дежурный офицер, который отвечает на звонки кузбассовцев должен обладать следующими качествами: поставленной четкой речью; умением вести диалог, а не просто выслушивать и фиксировать информацию; быть компетентным в вопросах, на которые приходится давать ответы гражданам; не заставлять слушателя слишком долго ждать ответа на поставленный вопрос; уметь контролировать негативные эмоции свои и потерпевшего, быть своего рода психологом.
Недопустимо называть собеседника «женщина», «мужчина», «девушка». Лучше обращаться по имени и отчеству, либо использовать безличное обращение «будьте добры», «скажите, пожалуйста», «извините». Ни в коем случае нельзя перебивать собеседника, использовать в разговоре выражения, которые будут свидетельствовать о некомпетентности сотрудников органов внутренних дел. После поступления телефонного звонка сотрудник должен внимательно выслушать абонента, одновременно записывая в журнал сообщений информацию, которую он ему рассказывает. В разговоре с заявителем сотрудник дежурной части должен узнать как можно больше информации о потерпевшем: его местонахождение, телефон, домашний адрес, и что конкретно случилось с ним. При этом он может общаться с заявителем, употребляя следующие фразы: «Чем я могу вам помочь?» или «Чем я могу быть вам полезен?».
Также в стандартах обслуживания описаны правила поведения сотрудника дежурной части с посетителем ОВД при личном обращении, в конфликтной ситуации, а также с правонарушителями.
В противном случае сотрудники, не выполняющие эти требования, будут нести дисциплинарную ответственность.
Таким образом, предложенные нормы поведения сотрудника дежурной части будут способствовать укреплению доверия граждан к органам правопорядка, повышению авторитета и престижа профессии полицейского.
Комментарии /52
Надо на днях к ним наведаться, поболтать о том, о сём....
Пусть они попробуют меня перебить.
Не будет этого без замены конкретных людей, есть такая поговорка. Хамом можно притвориться, а вот интеллигентом нет или надо родится (точно не помню).
это что теперь, им совсем молчать прийдется?
Патрульная Инспекция Дорожного Регулирования
А вот пойдем мы с кентами датыми часов в 11 за пивом мимо привокзального стакана и наверняка "придем" в клоповник (конечно, если стакановцам не вылом будет поработать)!
В чем суть реформы, в вежливости? А как насчет мобильности? Ответь Господи...
Кто знает - тот поймет.
В одном лесу появился Вежливый Лось. Не просто лось, а ну очень вежливый лось. Но переимел всех зверей. Вежливый, но всех поимел.
И пришел как-то в тот лес Заяц. Встречает он Ежика, и Ежик ему говорит:
- Ты знаешь, Заяц, у нас в лесу живет Вежливый Лось.
- Ну и что?
- Но понимаешь, Заяц, он всех имеет. Уже всех зверей переимел, даже меня, Ежика! Так что остерегайся!
Ну, Заяц от таких дел перепугался, забился в кустики, чопик вставил, сидит, дрожит.
Вдруг слышит: топ! топ! топ! топ!
Заяц вообще затаился, сидит, не шевелится.
Тут опять: топ! топ! топ! топ! ЧПОК! (звук вылетающей пробки)
- Добрый вечер...
Господа полицейские! Брюки складками! Неземной узор золоченых блях! Как козе баян вам конверты с взятками — не нужны ни в долларах, ни в рублях!
Господа полицейские! Светлым отблеском расцвела порядочность! Боже мой! И наркотики, взятые в ходе обыска, вы не курите сами, неся домой. Вы стоите гордо, дубинку тиская. Вы мерзавцам всем неземной укор. Вам таджик-строитель с его пропискою интересен меньше, чем местный вор. Вы закон храните кнутом и пряником, облачаясь в серые галифе. Вы не бьете граждан по обезьянникам и бесплатно не ходите жрать в кафе. Не трясете деньги с ларьков и будочек, не хамите людям на проходной. Вы французской булочкой в парке уточек покормить приходите в выходной.
Господа полицейские! Переменами озарилось небо как свет в окне. Словно орды гоблинов спайдерменами заменили разом по всей стране! Господа полицейские! Боги в кителях! Воплощение Будды и дух святой! Вы безгрешны так, что простые жители рядом с вами кажутся сволотой.
А менты поганые, суки драные, задолбали гады, ваще пипец!!
После 22:00 комментарии принимаются только от зарегистрированных пользователей ИРП "Хутор".
Авторизация через Хутор: