НАРОДНАЯ НОВОСТЬ: Гарантийный сервис или гарантированный "развод"?

НАРОДНАЯ НОВОСТЬ: Гарантийный сервис или гарантированный "развод"?

Местные новостиЖизнь
Наш читатель столкнулся с проблемой гарантийного обслуживания бытовой техники, купленной в одном из магазинов Новокузнецка. Приводим его рассказ в оригинале.

Здравствуйте,  жители нашего города Новокузнецка. Хотелось бы узнать, спросить знающих людей по поводу такой ситуации. 1,5 года назад в магазине электроники (название спрашивайте у автора, мы не имеем права его публиковать - прим. ред.) был приобретен холодильник. Как и везде, хотели впарить сертификат дополнительного сервисного обслуживания. Но я уже слышал, что это - дополнительный развод на деньги, и решил, что мне хватит и обычной гарантии.

Все 1,5 года вроде холодильник работал, но вот одним прекрасным летним днем он просто перестал морозить. Я думал, что нет никаких проблем, ведь гарантии на холодильник еще 1,5 года минимум. Беру доки и еду в магазин. Подойдя к девушке в сервисный отдел, сразу получаю заученный ответ, что типа вы покупали холодильник не у нас а в ООО "Торговая компания Айсберг" и дает непонятные реквизиты: юридический адрес в городе Новосибирске, где даже номера телефона нет. А они, типа, совсем другая компания и ничем помочь не могут. Ниче другая! Там даже продавец тот же, сука, который холодильник мне продал:)Извините увлекся!!! Да еще и телефон сервиса дали и сказали: может, и бесплатно сделают, у нас был, говорит, случай с одним мужчиной... (С одним, наверное, из тысячи, и то из ихней прикентовки. Так, наверное, затупил и купил в собственном магазине!!!)

Так вот, может кто подскажет, что делать или лучше забыть, как делает, наверное, большинство покупателей. Отдать опять свои деньги на ремонт и не тратить свои нервы???Буду рад любому совету!!! СПАСИБО...заранее!!!!!

 

Новость от горожаNиNа Константин

Cвои новости можете присылать по адресу novosti.n@rdtc.ru, сообщать по телефону 8 (3843) 335003.

Редакция «Города Nовостей» не несет ответственности за достоверность сообщений, полученных от частных лиц. Они присылаются нашими читателями и публикуются в том виде, в котором мы их получили. Мы не публикуем и не редактируем слухи, которые носят оскорбительный характер.

 

Вступайте в группу Город Новостей в социальной сети Одноклассники, чтобы быть в курсе самых важных новостей.

всего: 3319 / сегодня: 1

Комментарии /70

12:5520-06-2011
 
 
Читатель
В отдел по борьбе за права потребителя !

12:5620-06-2011
 
 
Анонимус
дуй в роспотребнадзор, пиши заяву-претензию. в роспотребнадзоре тебе скажут че делать. там толковые люди и таких как ты по 500 человек в час.

12:5920-06-2011
 
 
Читатель
а вообще по идее. если у тебя на руках есть гарантийный талон, то идешь в сервисник этой техники - ОФИЦИАЛЬНЫЙ. вот беда если у тебя гарантийный не заполнен магазином. прочитай все бумажки от и до, думаю там все русским по белому должно быть написано

13:0020-06-2011
 
 
покупатель
Ну не знаю, я пользовалась гарантийкой в Эльдорадо. 3 раза на один и тот же товар :))) фотик сначала принесли домой не проверив т.к. он не был заряжен - не фурычит, проверили поменяли на зеркалку другой марки, потом и он сломался поменяли ... вообщем притензий нет

13:0320-06-2011
 
 
Читатель
"Я думал, что нет никаких проблем, ведь гарантии на холодильник еще 1,5 года минимум." В смысле? Вы не знаете сколько гарантийный срок на ваш товар? В чеке должна быть инфа. Открывайте закон о защите прав потребителей и читайте, только не спрашивайте где взять, есл сюда написали, то и закон найдете. Не забывайте, что холодильники и морозилки, это технически сложный товар (читайте постановления). В законе все черным по белому написано кто что вам должен делать и ничего паику полнимать

13:0620-06-2011
 
 
юрыст
По поводу роспотребнадзора совет правильный, лучше там здесь щас че попало напишут.
Что касается продавца она тоже может быть чисто юридически права, так некоторые недобросовестные продавцы поступают.
Если вы хотите вернуть товар, то вам к продавцу, если отремонтировать в пределах гарантийного срока в оф. сервис центр.
А так конечно надо бумаги смотреть.

13:0820-06-2011
 
 
Читатель
роспотребнадзор конечно молодцы,но вот их предписание для компании-продавца пофиг, я так сотовый телефон не могу обменять, а в суд идти некогда.

13:0920-06-2011
 
 
о принтере
Не знаю, не знаю... Пару лет назад я позвонил в отдел защиты протребителя. Там заверили: иди к мировому судье. Пошел... Два года бодаюсь. У этих коммерсов все схвачено во всех структурах, иначе с такими товарами им не выжить.

13:0920-06-2011
 
 
Инструкция
1. Обязательно заполнять фирменный гарантийный талон, а не писульку магазина;
2. Обращаться в фирменный сервисный центр, а не в магазин;
3. Радоваться.

13:1020-06-2011
 
 
Читатель
Так этож ежу понятно АЙСБЕРГ=DOMO

13:1520-06-2011
 
 
Читатель
Узнай сколько ремонт обойдётся.Адвокат обойдётся около 10000р.Тогда и решай что тебе делать.Если через суд,то там ещё экспертиза и не меньше года судится.А холодильник до решения суда ремонтировать нельзя.

13:1920-06-2011
 
 
ЕРЖ
народец на форуме походу не вкурил о чем статья. Статья о том что нектороые супермаректы электроники, сети по продаже сотовых телефонов и иногда кто поменьше очень любят такую практику: вывеска не имеет никакого отношения к реальному продавцу, который на чеке. Например вы не посмотрев на оттиск чека купили православный айфон в "С Отче", он накрылся через полгода. вы в магазин - вывеска то та же продавщица. а ни фига: на чеке у вас продавец "ООО "Рога и копыта", а сейчас там продавец "ООО "Йух". И там хоть запишитесь в роспортебнадзор свой - ооошка то давно в нуле.

13:2120-06-2011
 
 
для ЕРЖ
Это как раз ты не вкурил. Обращаться с поломками надо не в магазины, а в фирменный сервис. Всё.

13:2220-06-2011
 
 
для ЕРЖ часть 2.
А меняют названия фирмы не для того, чтобы избавиться от гарантийных обязательств, а для того, чтобы избежать налоговых проверок.

13:2320-06-2011
 
 
Читатель
Обращаться в сервисный центр магазина где купили, читать ЗоЗПП, никому ничего не платить, на слово никому не верить, все должно быть оформлено документально, если все таки магазин откажется принимать в своем СЦ, написать претензию и ждать ответ далее по обстоятельствам

13:2620-06-2011
 
 
для 13:23 20-06-2011
Нет никаких сервисных центров в магазинах. Максимум что они делают, так это просто возят ваш товар в фирменный сервис. Т.е. отдавая сломанную технику в магазин вы просто-напросто теряете собственное время, как если бы сразу сами отвезли к официальным ремонтникам.

13:3020-06-2011
 
 
to ЕРЖ
Пральна говоришь. Те же сотче раз в полгода меняют юр. название и владельца, а вывеска и реальный владалец кошелька остаются неизменны. Думаю, его все знают уже(привет А.З. и Г.С.). Смена юр. лица есть очень хороший способ н@еб@ть покупателя с последующими проблемами.

13:3220-06-2011
 
 
Elec
Если есть телефон сервисного центра, неважно где он находиться, то звонить в него. Недавно ломался так же холодильник, дали московский телефон сервисного центра, позвонил, завели тикет, сообщив мне его номер навсякий случай, через пару дней пришли местные представители этого самого центра и все сделали.

13:3320-06-2011
 
 
ЕРЖ продавцу электронного дерьма 13-21
"фирменный сервис" говоришь, че то блин законодателю даже термин то такой неизвестен. Вам гопоте, с 80-х слово "фИрма" как икона? Пень ты пустоголовый: меняются не "названия фирмы" а собственно юрлица без какого-либо правопреемства. И схвояле тебе сервисный центр должен отвечать за гарантии выданные продавцом? Те более что не у всех брендов такие центры есть в Н-цке.

13:3720-06-2011
 
 
Читатель
вобще есть еще и гарантия производителя - это и есть реальная гарантия.... если нет больше торговой точки то обращайтесь к производителя, они все сделают либо на новый поменяют (был прицедент с магазином ЭЛЬДОРАДО который работал про франшизе)

13:3820-06-2011
 
 
для 13:33 20-06-2011 ЕРЖ
1. я не торгаш вообще и в принципе;
2. заполнять надо гарантийный талон, прилагаемый к товару, фирмой-изготовителем;
3. фирменный сервисный центр как и отвечает за качество товара, а не магазин;
4. не стоит прикрывать показной грубостью своё невежество.

13:4020-06-2011
 
 
для 13:32 20-06-2011 Elec
Вы говорите чрезмерно сложные вещи, всякие местные ЕРЖ и иже с ними этого не поймут - им проще протащить холодильник через полгорода, да еще и дурью маяться в магазинах.

13:4320-06-2011
 
 
НЕВАЖНО ГДЕ КУПЛЕН ТОВАР!! ЕСЛИ СЛОМАЛСЯ, ТО ОБРАЩАЙТЕСЬ В СЕРВИС ПРОИЗВОДИТЕЛЯ!!!
Ну и не забывайте заполнять гарантийные талоны и НЕ ПОКУПАТЬ купоны дополнительного сервиса в магазинах!

Счастья и удачи вам, люди!

14:0220-06-2011
 
 
Читатель
в эльдорадо купили холодильник за 30 т через полтора года он сломаля вызвали домой мастеров по объявлению 1500р и все работает никакой нервотрепки не хочется трепать себе нервы в этих сервисных центрах

14:0520-06-2011
 
 
для 14:02 20-06-2011
Холодильник какой марки? Гарантийный талон производителя заполняли, в его сервисный центр почему не обращались?
Вам точно также отремонтировали бы холодильник, только бесплатно.

14:1120-06-2011
 
 
Читатель
в защиту прав потребителей надо идти в администрацию либо к директору магазина т.к. продавщицы никтошки которым лишь бы отмазаться так что лучще всего сразу к директору еще и можно пригрозить что в суд подашь или пожалуешся на них

14:1320-06-2011
 
 
Читатель
для 1405 марка вирпол гарайт талон был в севис центр не обращ это было лето в холодильнике полно продуктов вечером обнаружили поломку утром позвонили по объявлению сразу приехали и сделали была утечка фриона

14:1720-06-2011
 
 
Читатель
два года назад покупаю чайник в эльдорадо прихожу домой не работает я обратно в магазин буквально через 30 мин со скандалом обменяла и продавец неработающий чайник поставил снова на витрину

14:1720-06-2011
 
 
Читатель
Ну, не знаю. Я всегда что поломалось или плохо работает просто несу в магазин, где покупала. И безо всякого гарантийного талона - просто с чеком. Они берут и сами разбираются - кто виноват и что делать. Правда, я не в России живу).

14:1920-06-2011
 
 
для 14:11 20-06-2011
На основании чего в суд, за то, что автора статьи сотрудник магазина отправляет в гарантийный сервис производителя при действующей гарантии на холодильник!?

14:2020-06-2011
 
 
Читатель
14:17 20-06-2011
Ну, не знаю. Я всегда что поломалось или плохо работает просто несу в магазин, где покупала. И безо всякого гарантийного талона


А вы, как я посмотрю любительница извращений, знаете в них толк!

14:2520-06-2011
 
 
для 14:13 20-06-2011
Холодильники Whirlpool у нас обслуживает
ООО «Национальная Сервисная Компания» НСК, ул. Лизы Чайкиной, 2а/1, т. (3843) 38-43-45

Хотя выбор конечно ваш. За быстроту и удобства иногда можно и заплатить, согласен.

14:2620-06-2011
 
 
Читатель
Да вызови мастера на дом и тебе за 3000 р поменяют всю камеру и фреон зальют.
А так дороже обойдется и время с нервами потеряешь

14:2720-06-2011
 
 
Читатель
Костян, тебе не дополнительную гарантию продали, а дополнительное сервисное обслуживание. А это, в отличие от настоящего гарантийного талона - пустая бумажка, составленная грамотными юристами, смысл которой в том, что ты за эту бумажку деньги заплатил, но тебе никто ничего не должен.

Ты лучше возьми вызови платного мастера из сервиса, у тебя новый холодильник перестал морозить через 1,5, так там скорее всего пустяковая проблема - утечка фреона. Они тебе за плату зарядят фреоном и все. И будет холодильник твой работать.

И что самое интересное, сто раз уже писали, что доп. сертификат фуфло и развод и все равно ведутся люди.

14:4620-06-2011
 
 
Читатель
Пару раз были случаи поломок технически несложного товара так все нес в магазин, читаем
ст 503 ГК в особенности п. 4

15:1020-06-2011
 
 
Читатель
To 13:43 20-06-2011

Перед тем, как писать подобную хрень, откройте ЗоЗПП и почитайте с кем у Вас отношения, и как они регламентируются законом... Так вот, с сервисным центром у Вас никаких отношений нет, и кто сказал что я захочу ремонтировать сломанную вещь? Может быть моя задача вернуть деньги, как такой расклад?

15:1320-06-2011
 
 
Читатель
согласен с 1510

15:1820-06-2011
 
 
petr
идете в магазин и нагибаете их раком...
если гарантия действует это их проблема - они должны отвезти его в сервистный центр и прочее

в одной конторе сломалась мясорубка дорогая через месяц
так их в эльдорадо пытались отправить-типа вы доп гарантию не покупали, значить все...
пришлось ехать умников носом тыкать - гарантия, и разбирайтесь потом сами с Сервис Центром

15:2220-06-2011
 
 
Читатель
Претензию ОБЯЗАТЕЛЬНО пишите в 2 экземплярах!!! Мою первую "потеряли", пришлось 10 дней еще ждать

15:2820-06-2011
 
 
Читатель
To 15:22

И не просто пишете, а требуйте, чтобы на втором экземпляре продавец поставил визу, что претензия принята, и после они могут ее хоть затеряться ...

15:4120-06-2011
 
 
Для любителей халявы.
Что, лень прочитать закон? Не понимаете, так к юристу идите. Че, за народная новость-то? Холодильник сломался!

15:5620-06-2011
 
 
Комментарий удален модератором за нарушение Правил комментирования(ненормативная лексика)

16:0120-06-2011
 
 
для ЕРЖ
В таком случае посылаешь претензию заказным письмом с уведомлением о доставке.

P.S.
Не тянешь ты на ЕРЖ. Ни умом, ни культурой общения.

16:0220-06-2011
 
 
ЕРЖ
с 15-10 полностью согласен. А то УДАЛЕНО поналезло советчиков с "сервисными центрами"... а если я тушёнку куплю и в пределах гарантийного срока открою, а том что то непотребное мне тоже не в магазин а в "фирменный центр".... вот именно что адекватному челу если у него телефон правильный на гарантии сдыхает хах ремонт не нужен, деньги верните. Приходишь в магазин: все вроде то же самое, кроме юр лица, которое тебе вещь продало. Очевидный пробел в законодательстве, когда "вывеска" в принипе должна быть ликвидирована если у нового юрлица нет правопреемства от старого

16:0620-06-2011
 
 
для ЕРЖ 16:02
Перечитай еще раз заметку. Автор спрашивает где и за чей счет ремонтировать холодильник, который еще на заводской гарантии. Ремонтировать он его хочет, а не возвращать деньги на основании ЗоЗПП!

16:1020-06-2011
 
 
ЕРЖ
16-01 никто в общем то не обязан получать твои "заказные письма с уведомлением о доставке". Первый вопрос куда отправишь? Если не совсем тупой, то в уголке потребителя найдешь юридический адрес, или хотя бы ИНН, а через него в ФНС - 400руб. выписку из ЕГРЮЛ - опять таки юрадрес. А дальше то что? У некокторых уважаемых супермаркетов юрадрес почти что фикция. И даже там где это не так, никто не мешает заранее договориться с почтой чтобы все заказные письма от физлиц возвращались обратно с пометкой "отсутствие адресата"....Но даже если тебе повезет и таки письмо примут - это не более чем уведомление о доставке некоего конверта - секретарь составит акт, что твой конверт был пуст, и бремя доказывания обратного увы будет на тебе..... Вывод из всего этого - в терминах сначала определись. Если такой фанат почты России - отправляй ценным с описью а не заказным письмом. а еще лучше Айпод себе через почту выпиши - может реалистичнее отношение станет к почтовикам

16:1020-06-2011
 
 
Для ЕРЖ
Еще раз говорю, читайте законы!!!! И про это (когда отказываются офф. принимать претензию), там тоже написано!!! Автор сообщения 16:01, абсолютно правильно ответил... И пускай они после этого хоть запосылаются, главное чтобы у Вас было уведомление о вручении отправления ....

16:1120-06-2011
 
 
ЕРЖ
16-06 не хочет - заставим

16:1220-06-2011
 
 
Читатель
на форуме засели законотрахи

16:1320-06-2011
 
 
Для ЕРЖ
Если бы ты знал сколько я уже всего из-за бугра через почту выписывал, и ниодной претензии к почте не имею ...

16:1420-06-2011
 
 
ЕРЖ 16-13
именно так к нам попали свиной и птичий грипп?

16:1520-06-2011
 
 
Читатель
16:12 20-06-2011
Пока ты не станешь "законотрахом", трахать будут тебя, все кому не поподя ...

16:1720-06-2011
 
 
Для ЕРЖ
Попали куда? К тебе? Так ты нникому больше не давай, ладно

16:2220-06-2011
 
 
ЕРЖ
идите вы уже лесом, светочи юриспруденции. Ваши т.н. законы работают в пользу граждан ровно до тех пор, когда по другую строну не окажется достойный соперник, или капитал, или админ ресурс ( а чаще одно производное от другого). Тогда все ваши "написать такую то писульку в таких то экземплярах и отправить так то" нах кикому будут не нужны.

16:2520-06-2011
 
 
Читатель
16-17 да ты "не бери себе "в голову" никто и давать тебе туда же не будет... А то бяка у тя будет - рак горла как у Фрейда

16:3720-06-2011
 
 
Читатель
Советчики, а советчики, холодильник не на заводской гарантии, ему уже 1,5 года, гарантия на все обычно дается в 1 год. А парню продали мутный сертификат дополнительного СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. Если бы у него холодильник отказал во время ГАРАНТИЙНОГО СРОКА с момента продажи, он бы тогда пошел претензии писать в 2-х экземплярах и т.п., но у него не гарантийный срок, а идиотский сертификат, которым, извини, конечно, автор, но лохов в магазинах разводят. И сертификат этот работает как повезет - может будут по нему что-то делать, а может и нет, грамотно и вежливо пошлют и все.

Так что новость сначала внимательно прочтите, а потом уже советуйте.

16:4120-06-2011
 
 
Для ЕРЖ
16:22 С таким настроем конечно. Как только сломается можно сразу выкидывать на помойку, ну или нести в сервис и ждать вместо 45 дней по полгода и получить со словами, что ремонту не подлежит и молча проглотить это, и бежать покупать новую технику. Вот таких, как ты продавцы очень любят, ты ведь заранее настроен, что тебя пошлют и тебя реально пошлют, а ты в ответ даже вякнуть не посмеешь, потому-что привык, что все о тебя ноги вытерают, а ты максимум можешь плакать в форумах, что обидели маленького, конфетку отобрали, да продовцы плохие дяденьки послали подальше!!

16:4320-06-2011
 
 
Крэг
На гарантийном талоне написано: талон действителен при наличии штампа организации и даты продажи для предъявления во все авторизированные сервисные центры Страны. И ни волнует ни кого , кто тебе продал. А вот на счет обмена товара, или возврата денег- тут да, проблемы есть, читать закон надо.

16:4320-06-2011
 
 
Читатель
16:37 Сам внимательнее читай!!!! Сертификат он не покупал, а про гарантию утверждает, что еще полтора года ... Привыкли блин читать через слово по вертикали ....

16:5220-06-2011
 
 
для 16:37 20-06-2011
Читаем внимательно. Очень внимательно. Даже разбираем по частям.


>> 1,5 года назад в магазине электроники был приобретен холодильник.

Ок, полтора года уже прошло.



>> Как и везде, хотели впарить сертификат дополнительного сервисного обслуживания. Но я уже слышал, что это - дополнительный развод на деньги, и решил, что мне хватит и обычной гарантии.

Выходит так, что автор не покупал так называемый сертификат дополнительного сервисного обслуживания.


Читаем дальше:

>> Я думал, что нет никаких проблем, ведь гарантии на холодильник еще 1,5 года минимум.

т.е. 1,5 года прошло и у него еще оставалось 1,5 года гарантии. Значит на холодильник изначально было ТРИ ГОДА заводской гарантии.

16:5620-06-2011
 
 
Продолжаем внимательно читать.
Однако автор, несмотря на наличие заводской гарантии, все же идет в магазин, где ему справедливо подсказывают, цитирую:

>> Да еще и телефон сервиса дали и сказали: может, и бесплатно сделают


В чем тут вообще вина магазина?!

17:2320-06-2011
 
 
йожик
НИЧЕГО НЕ БЕРИТЕ В ЭЛЬДОРАДО-ВСЁ ФУФЛО!!!

17:3520-06-2011
 
 
слесарь
отличная сральня,Мне в любых магазинах всё меняют,эльдорадо,домо-айсберг,м-видео и т.д..Рожу по страшней необходимо делать-типо мне плевать на не качественный товар а вот вечером после работы все ходят домойНу и шуметь конечно же басом,У меня всегда канает*ROFL*У этих магазинных крыс аж поджилки трястись начинают,рямых угроз делать не нужно.А суды для нулевых результатов а то еще и в минусе после конченых судов останешься.ДОЛОЙ ПРОДАЖНЫЕ СУДЫ

17:3620-06-2011
 
 
слесарь

17:5620-06-2011
 
 
Читатель
писать бы сначала научился, новостяподатель
сменилось юрлицо и саси теперь

18:4620-06-2011
 
 
Имя магазина в студию !!!
для 15:28 потерпевшему лучше прийти (это по закону) с двумя свидетелями. Когда продавец пошлет его на уйх, свидетели во втором экземпляре должны написать, что первый экземпляр требования потерпевший оставил продавцу, а продавец на втором расписаться отказался. Так же свидетели должны на вором экземпляре оставить свои координаты (фио, должность, тел и т.д.)

19:4820-06-2011
 
 
Автору
Не надо никуда идти, не надо писать жалобы и т.п. несколько месяцев назад наша семья столкнулась с той же проблемой что и у вас (информация об этом была на Сити-Н). Просто позвоните в ремонтную мастерскую, которая находится на ул. Пирогова. Расскажите. что купили холодильник тогда то, а он сломался. К вам придет мастер и починит его. Телефон найдете в прилагающихся документах или Дубль-гис вам в помощь По закону на всей территории РФ действует гарантия 3 года на холодильники. Все дело в том, что сервисные центры заключают с производителями договора, а магазины здесь вообще ни при чем (с их сертификатами дополнительного обслуживания)

20:3420-06-2011
 
 
Читатель
16-41 когда заранее идешь в магазин, как в королевство уродов , ты не более чем готов к войне и паре контор в городе такая война уже стоила существования, хе-хе. Так что, рыжий, оставь свои домыслы и ярлыки себе.

21:4920-06-2011
 
 
ЕРЖ
18-46 ну таки разумеется что по Закону, т.е. по одной из частей Торы можно воспользоваться показаниями двух свидетелей, только вот Закон Торы увы, а точнее к счастью не = ГПК. Твои два свидетеля в акте процессуально никто пока не дали подписки об отвественности за бла-бла-бла. так что в случае суда магазину будет проще найти двух свидетелей обратного, которым хоть ... в глаза, все равно божья роса. ...
и еще "свидетели должны на вором экземпляре оставить свои координаты (фио, должность, тел и т.д.)" - а может ты еще и ИНН и данные кредиток и ключ от квартиры где деньги лежат?

20:4521-06-2011
 
 
Читатель
закон о защите прав потребителей гласит: гарантийный срок на крупную технику составляет 3 года. И не важно что вам говорят в магазине. Идите в суд и вам вернут деньги. Подобный случай был, но со стиральной машинкой. От вас нужно терпение. Желаю удачи

После 22:00 комментарии принимаются только от зарегистрированных пользователей ИРП "Хутор".

Авторизация через Хутор:



Местные новости