«Питеравто» запустил чат-бот для обращений и жалоб пассажиров

Ключевой пассажирский перевозчик Новокузнецка запустил собственный телеграм-канал @piteravtoNVKbot для работы с обращениями горожан. Он будет активен в круглосуточном режиме.

Интеллектуальная система распознаёт тематику обращения и направляет её специалистам для подготовки ответа: в диспетчерскую службу компании, если вопрос касается работы автобусов на линии (опозданий, срыва графика движения и так далее) и непосредственно в автобусный парк, если тема обращения — техническое состояние автобуса или, например, поведение водителя, - сообщают транспортники Новокузнецка.

Уже в ближайшее время в каждом автобусе перевозчика появятся QR-коды для перехода в телеграм-канал, а пока можно задать свой вопрос просто перейдя по ссылке в поиске мессенджера.

Такое решение было принято после визита к перевозчику Председателя Правительства Кузбасса Андрея Панова. Для реализации потребовалось всего несколько дней. Напомним, что муниципальные контракты с компанией «Питеравто» в Новокузнецке заключены до 2030 года.