Новокузнечанка лишилась крупной суммы из-за невнимательности у банкомата

Суд отказал в удовлетворении иска: внесение денежных средств в чужую сессию банкомата — не основание возврата денежных средств.

Заводской районный суд г. Новокузнецка рассмотрел иск новокузнечанки к АО «Альфа-Банк» об обязании произвести возврат 145 000 руб., ошибочно зачисленных на счёт неизвестного получателя.

Как следовало из иска, 04.03.2026 истец З. подошла к банкомату АО «Альфа-Банк», расположенному в магазине «Мария-РА» в Заводском районе Новокузнецка, чтобы внести на личный счет 200 000 руб. наличными. Открыв приёмный лоток, она сначала вложила 145 000 руб., затем ещё 55 000 руб. Однако при проверке транзакции через мобильное приложение выяснилось, что 145 000 руб. на её счёт не поступили.

Служба поддержки банка пояснила З., что она совершила операцию внесения наличных в сессии предыдущего клиента, который не завершил работу с терминалом. Банк отказался предоставить истцу сведения о получателе перевода, сославшись на банковскую тайну, направив тому письмо с просьбой вернуть ошибочно внесенные средства. Деньги возвращены не были. Поскольку денежные средства так и не поступили обратно, З. обратилась в суд с требованием обязать банк вернуть 145 000 руб., а также взыскать штраф за ненадлежащее оказание банковских услуг.

Как рассказал официальный представитель Заводского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области, представитель банка иск не признал, указав, что основания для взыскания убытков отсутствуют: банк не является причинителем вреда, истец не доказал вину банка.

Суд, изучив доказательства, установил, что непоступление 145 000 руб. произошло исключительно по вине самой З., которая проявила грубую неосторожность, внесла деньги без предварительной авторизации и введения ПИН-кода, воспользовавшись незавершённой сессией предыдущего клиента. Вина банка в причинении убытков отсутствует, а значит, законных оснований для удовлетворения требований, как основного, так и производных (штраф), не имеется.

Суд отказал в удовлетворении исковых требований в полном объёме.

На момент публикации решение не вступило в законную силу.